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　　成都市消委会受理投诉并联系美发店、商场管理方和消费者于9月22日现场调解。调解过程中，投诉双方在首次服务费的退扣金额问题上意见很不一致。消费者认为，发型师第一次服务的技术差，后期与门店沟通退款事宜门店管理人员态度也不好，所以不同意支付首次服务费。而经营者则认为，首次服务也有成本，投诉人在纠纷发生后第一时间没有与门店沟通而是与发型师个人沟通才导致退款延迟，而且发型师已将部分钱款带走，所以首次服务费应当做折扣处理。市消委会调解人员通过法律法规宣讲促使双方进一步沟通，但调解近三个小时消费者只同意扣除20%的费用，而经营者坚持要扣除60%。考虑到双方争议焦点是首次服务费的退扣金额，调解员提出先退还除首次服务费以外的部分，经营者也不接受，导致调解无果而终。调解结束后，工作人员根据消费者投诉过程中反馈的经营者存在首次服务费未明码标价、消费者要求出具发票不出具等涉嫌违法的情况，通知经营者接受进一步调查。经营者最后同意按照消费者诉求扣除首次服务费的20%，退还给消费者80%，连同会员卡未消费部分共退还王女士23700元，消费者表示满意。针对消费者遇到的此类现象，市消委会通过大众媒体公开发布了《警惕个别美发店“明星造型师”陷阱》的消费警示。

　　此外，消费者所反馈的经营者以“国内知名时尚造型师”为噱头诱导消费者接受美发服务，涉嫌作引人误解的虚假宣传；引导消费者进行预付卡充值，但未约定具体服务项目、内容和标准，也未对消费具体项目进行明码标价，涉嫌侵犯消费者的知情权；经消费者要求仍拒不出具发票，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十二条“经营者提供商品或者服务……消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”的规定。美容美发是日常消费中很重要的一个面向，反映消费者对美的向往和高品质生活的追求。本案暴露出此领域企业诚信服务意识还有待进一步加强。不良商家花样翻新的套路看似是套住了消费者，其实是搬起石头砸自己的脚，不仅损害了自身信誉，也贬损了行业的整体形象。呼吁美容美发企业增强自律意识，依法经营规范经营，更好服务于成都打造医美之都、助推行业高质量发展的目标。

　　经核查，德阳某健身游泳馆在2022年8月突然注销，将场馆转让给成都某健身服务公司，并且在转让前后均以“低价、赠送”等促销方式收取大量会员预付费，后又对外公告以装修为由暂停营业。直至2023年7月恢复经营，会员们又被告知健身游泳馆已经转让给德阳某健身服务有限公司，并对之前商家办的会员分情况进行限制使用或折价使用，并以原合同约定“所有费用一旦交纳，本会所概不退还任何费用”为由拒不退还剩余款项。旌阳区消委联合旌阳区消费权益纠纷人民调解委员会，联系投诉人推选代表、走访座谈，组织法官、行政部门联动调解。经多次调解，由现经营者为所有会员提供延续服务，补足因停业等情况耽误的时间，对前经营者承诺赠送的时间按60%折算，2023年10月底协议已全部履行。

　　经过深入调查，区消委会在苹果公司官方网站上并未找到该商户的苹果官方授权信息。商家宣传的5840元“苹果官方会员”服务仅仅是该店自行推出的增值套餐（商家提供价值5840元的“线下会员活动”单据）。该套餐中包含200元抵用券10张（共计2000元，仅节假日和生日能使用一张，有效期50个月）、两年以内的碎屏险、两年内回收之前购买的手机并加1499元换购一台同型号新机、赠送充电头、手机壳、手机膜等配件。为推销这款增值套餐，商家利用话术和多人推销的形式，让消费者误以为这是苹果官方推出的活动，利用消费者对苹果公司的信任为商品买单。同时，商家为了不让消费者察觉购机款超出正常价格，采用分期付款方式从消费者的京 东白条、花呗等借款平台贷款进行支付“苹果官方会员”服务费5840元，并在消费者购买的“线下门店会员活动”单据上错误标注每日还款金额。从而在购机时，消费者并未能及时察觉出问题。

　　本案例的切入点是消费者的人身安全权利的保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）有相关规定。其中，《消法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”以及《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”