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　　贵髪造型之服务流?{1 、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接,交由接待经 贵髪造型之服务流?{ 1 、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接 ,交由接待经理。 待区，?}询问顾客所需饮品 2 、接待经理面对顾客首先自我介绍，?}咨询顾客所需 服务项目 ,?}介绍店内消费概况及发型师价位 ,用工派介绍。 ３、了解完毕后 ,带顾客于存包区 务位置 ,安排服务人员?}介绍。 ,找好客服 ,带至所有服 ４、洗护师接手后 ,必须以专业话术、 专业手法用心为顾 客服务，服务完成后带上发型师位?}介绍发型师，站在旁边 与发型师一起共同服务顾客。 5 、助理与发型师服务完顾客后 ,助理有望取包 ,发型师则 带领顾客于前台买单。 6 、前台收银需站立微笑服务，?}双手接送现金，?}了 解顾客对本店服务与技术得评价。 7 、收银服务完毕后由发型师欢送顾客 ,走出门口 ,服务最 终完毕。 贵髪造型员工规章制度一、考勤类：1、上班时间:早 10:00- 晚１ 0:002、每月休息四天,节假日除外,事假每日扣罚1００元，旷工每日扣罚 30 ０元( 贵髪造型员工规章制度 一、考勤类： 1、上班时间 :早 10:00- 晚１ 0:00 2、每月休息四天 ,节假日除外 ,事假每日扣罚 1００元，旷工 每日扣罚 30 ０元( 旷工３日内当自动离职 ,无任何经济补偿） , 病假无需罚款 (需病历 ), 所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到 20 分钟后每分钟 1 元计算 ,每次迟到 90 分钟后 按旷工计算 ,每位员工每月如休息 5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有 4 小时接待亲友得时间 ,如上班途中需外 30 分钟,中途如需请假 ,2 小时以内， 出，每次时间不得超过 每次扣罚 50 元,2 小时以上当事假计算 ,但必须经前台经理批 准。 二、形象类 1、每天必须换好工服 ,带好工牌，女生必须化好淡妆方能打 卡上班。 2、每天保持工作服得干净与整洁 ,无异味、无口臭。 30 分钟时间洗头吹造型 ,其余时间不 ３、每天打卡上班后有 得洗发 (需培训除外 )。如需剪发、自己做发型需在上班时间 之外(做头发每人每月只可做 1 次)。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象得日常事 务,不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。 三、店务类1、会议时间:早会 :1０：４ 0 分晚会： 21:30 分周会:星期天晚２１:0 ０月会：月底 21:00,否则按事假论处。周 三、店务类 1、会议时间 :早会 :1０：４ 0 分 晚会： 21:30 分 周会:星期天晚２１ :0 ０ 月会：月底 21:00 ,否则按事假论处。 周会、月会必须无条件参加 ,工作交接时必 ２、人人都有接待顾客服务顾客得责任与义务 ,事事都需从我做起。 须得到对方得认可方能离开 ,娱乐 ３、每位员工需积极参加公司所举办得一切技术研讨会 活动,从而提高自身得专业知识及增进彼此感情与了解。 ,需先做完工作， ４、如在工作期间同事之间发生了不同意见 再进行讨论 ,不能在店内争吵、打骂 ,从而在顾客面前影响自 身形象。 5、所有员工须听从管理 ,服从安排 ,如遇管理、安排不当或有 任何不好时 ,需先做事后上诉 ,不得顶撞上级。 6、所有员工在工作期间不能相互指责 ,不能在顾客面前评论 ,如有问题需及时向上级反应 ,更应相互团 同事得就是非对错 结、帮助 ,如有私下妖言惑众、扰乱军心者必严惩。 7、所有员工工作期间不能带情绪上班 ,如有不开心不在状态 需申请休假 ,每天须充满激情 ,微笑着、开心得服务顾客。 8、所有员工在营业范围不得抽烟（门口也不行 ), 厕所不能 , 因无换气扇 ,且抽完烟后不能马上服务顾客。 9、所有员工在工作期间 ,须讲普通话 ,多使用文明用语 ,随时注 重自身形象 ,不得说脏话、挖鼻孔、翘腿等行为 ,需随时保持 正确得站姿、坐姿。１ 0、所有员工不能出现拉帮结派,?}坏团结影响与睦，更不洗护师， 经发现必严惩 ,同时在工作期 正确得站姿、坐姿。 １ 0、所有员工不能出现拉帮结派 ,?}坏团结影响与睦，更不 洗护师， 经发现必严惩 ,同时在工作期间 能私自介绍发型师、 不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大声喧哗等。 11 、所有员工必须每天负责搞好属于自已得卫生区域 ,当服务 ,如水杯、 书刊、 杂志及 完顾客后第一时间清理干净手尾卫生 烫染工具、剪发工具 ,特别就是干毛巾须叠好放回毛巾柜。 ,更不 ,从而 １２、所有员工在工作期间不能玩游戏、瞧电视、小说 能打瞌睡 ,闲时多练习技术，瞧瞧时尚杂志、发型图片 提高自身专业知识、审美观及发型设计思维。 13 、所有员工在服务顾客得过?{须与客人沟通好所有价目 消费标准 ,需让顾客感受到我们就是清楚、明白消费 , ,不能有 强制顾客消费、宰客、拒客等行为。 １４、所有员工不能私自用顾客存放产品，不能用店内加收 ,与同事借用工具时必须经人 发水洗头及偷拿店内任何东西 同意,用完后放回原位。 １5 、助理、 洗护师需按牌站牌接待， 每 15 分钟一轮换 ,男助 理及中工不需站牌接待，但就是需在发型师旁边站着随时为 ,吹风造型也需 顾客及发型师服务。 服务顾客首先认剪发为主 服务。 1６、中工在为顾客做烫染焗时 ,不得离开顾客玩手机等 ,需为 顾客做肩颈、手臂放松，当吃饭时间时需问顾客就是否需要 用餐，公司提供。１7 、所有员工在服务顾客中,如感觉客人不满意您得服务时,,不能顶撞与辱骂需及时征求顾客意见而更换同事为其服务 用餐，公司提供。 １7 、所有员工在服务顾客中 ,如感觉客人不满意您得服务时 , ,不能顶撞与辱骂 需及时征求顾客意见而更换同事为其服务 顾客。 1８、所有员工如遇顾客投诉 ,每次扣罚 50 元，一天被