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　　顾问进门 1、为顾客开门 2、鞠躬 3、询问美发或美发并解说促销活动 ×小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要美发还是烫发？（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说）这是美发店的服务项目，美发部的服务有，美发部的服务（各顾客解说促销活动内发）目前美发店正在做××特价活动，××优待×折起（或只要×元） 接待员顾客服务卡（传票） 2 寄放物品引导入座 走在顾客之前以手势表示请顾客坐下 小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边？ 小姐，请往这边走。请这边坐。 接待员顾客服务卡 3 招待 看着顾客说话后再离去备茶水与杂志 请稍等一下，我去给您倒一杯茶来。小姐，请用茶看一下杂志 接待员顾客服务卡 4 刷发 一边梳发一边自我介绍；请教顾客尊姓大名，围毛巾 小姐你好，我姓×名××，请问贵姓？×小姐您好！ 助理顾客服务卡梳子 5 洗头 取洗发精动作要迅速，不可使顾客等太久 请问×小姐用什么洗发精？我们这儿有××，××，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，让您久等了，×小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？ 助理顾客服务卡洗发精 6 冲水 先擦冲洗椅，调好水温自己先用试温度 ×小姐我们去冲水吗？请跟我来。×小姐这样会太烫吗？ 助理清洁毛巾 7 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈 例：×小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！ 请问×小姐给那位师傅做头发？ 助理顾客服务卡清洁毛巾吹风机 8 师傅自我介绍 师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型？ 小姐你好！我姓×名××，请多指教（剪发）×小姐今天要吹什么发型？ 师傅顾客服务卡 9 发型设计圈 亲切地向顾客介绍发型 ×小姐，这种发发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道×小姐喜不喜欢？ 师傅顾客服务卡发型设计圈 10 确认顾客种 一面动作一面确认顾客是会员、非会员还是新顾客 ×小姐以前有没有来过美发店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动 师傅顾客服务卡 11 与顾客愉快的交谈 了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料 例：×小姐现在在那边高就？方不方便留地址，我们可以寄美发店的美发通讯给你考？方不方便留电话，我们可以通知您本的头发保养讲座的活动？ 师傅顾客服务卡