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当前,宠物经济持续升温,随着养宠人群年轻化、喂养理念的转变,宠物行业正从基础刚需向多元化、精细化、专业化蜕变。
8月19日,在亚洲宠物展“京东·第十四届国际宠物业高峰论坛——亚洲CEO峰会”上,京东超市宠物业务部相关负责人表示,中国宠物行业正经历转型关键期,京东超市希望通过效率进阶与体验升级,推动行业高质量发展。
在效率进阶方面,京东超市通过确定性产品、确定性采购、确定性投资回报,精准满足消费者需求,降低品牌方创新风险,提升品牌经营效率。
在体验升级方面,京东超市持续打造问宠医服务、不爱吃包退、原料透明化、30天新宠到家保障等四大基础服务。今年还升级服务,推出“京东宠物金选计划”,为用户带来信赖安心的消费体验。
京东宠物还在会上宣布,今年将联合合作伙伴,打造超百款差异化爆款产品,投放补贴一亿元,实现千万爆款数量翻倍。
近年来,宠物行业高速增长。2024年我国宠物消费市场规模已突破3000亿元,近10年年均复合增长率为13.3%。
行业增速背后,是另一番景象。数据显示,今年上半年行业上线的新品宣传点相似度超过60%,产品同质化严重,导致价格趋向内卷,行业洗牌正在加速。
究其原因,面对同质化的产品,用户决策困难、决策疲劳,难以区别产品优劣,主要依赖价格、促销或熟人推荐做选择,很难形成品牌忠诚度。
京东超市宠物业务部相关负责人表示,从用户搜索来看,用户不再满足于通用款,而是开始追问“是否适合老年犬肠胃”“过敏体质能否食用”;对原料的关注也从“无添加”,深入到“配方研究”“肉源产地”“检测报告”等细节中。这意味着,用户认知逐步觉醒,行业产品供给并未跟上用户需求。
该负责人认为,效率革新是改变同质化内卷的唯一出路。一方面通过产品共创和用户运营提升合作伙伴的经营效率,降低投入风险。另一方面通过宠物用户全生命周期所需的业务布局、高标准推荐、服务保障构建卓越体验,赢得用户信赖。
面对行业发展困局,京东超市提出以“三个确定性”重构产业效率,推动行业从同质化内卷转向差异化竞争。
首先是确定性产品。今年以来,京东超市拆解了市场百万个商品,找到真正的细分趋势和用户需求,与品牌一起拓宽赛道,上线了超百款差异化产品。其中,多款产品进入品类销售前十。
以狗粮为例,京东发现三拼粮、冻干狗粮搜索量增长很快,又通过整理数十万条评论,发现了用户的潜在需求,联合品牌方推出冻干三拼狗粮。这款新产品上线后,月销售额破百万元,为品牌方贡献60%新用户。
其次是确定性采购。京东超市通过自营大单采购为品牌强力托底,化解滞销风险。今年某进口品牌突遇关税危机,京东超市果断包下大量库存,帮助其分担成本,帮助其渡过难关。
最后是确定性投资回报。采销根据对京东流量的了解,规划多规格、多场域,保证新产品及时获得足够流量曝光。同时,京东不清零的流量累计逻辑,能让品牌商家投的每一笔钱都算数。
在通过供应链革新提升产业效率的同时,京东超市更致力于通过服务升级重建消费信任,为行业高质量发展筑牢根基。
在用户体验方面,京东超市持续夯实四项基础服务。其中,问宠医服务签约了行业12%的医生及医疗专家,5000余名宠物医生在线秒内响应。
不爱吃包退服务已覆盖99%的宠物食品,超过10万用户享受过该服务,好评率达97%;原料透明化项目联合中国农业大学进行批批检测,检测报告直接展示给消费者;活体销售则提供30天新宠到家保障服务。
亚宠展期间,京东超市基于升级的服务能力推出“京东宠物金选计划”:一方面升级标准,以满足越来越专业的用户,提供检测报告,反映营养成分和原料安全真实数据。另一方面,为品牌提供品质、服务背书,降低用户决策成本,提升信任度。该计划由中国饲料工业协会指导制定评级标准,重点参考AAFCO国际标准和新国标升级方向,从高标准、高销售、高口碑三个维度严选商品。
目前,京东超市已率先上线猫狗主粮金选标准和榜单,后续将逐步覆盖零食、罐头,以及活体、猫狗小宠日用品品类,通过京东超市严苛把关,让用户闭眼买、放心买。
通过供应链革新和体验升级,京东超市希望重构宠物产业的效率和信赖,推动行业从同质化竞争向差异化、精细化发展,携手品牌伙伴共同打造更加健康、可持续的宠物产业生态。
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